Das kommt ja ganz darauf an, wie groß die Firma ist und wie man die Frage verstehen will. Geht es um das Schreiben, oder das Lesen der Dokumentation und ist es beim Lesen für Interne oder Externe gedacht?
Nein, das System wäre nur für Intern.
Größere Mittelständler oder die Großindustrie nehmen gerne SAP, weil das sowieso da ist,
Ja, leider ;-)
Ich glaube schon das wir mit unserem Unternehmen zu den Großunternehmen gehören. IMHO gehört unser Netzerk zu Österreichs größten.
Und wenn die Suchmaschine zu viele Ergebnisse zurückliefert, ist entweder die Suchanfrage nicht exakt genug oder die Datenbank schlecht organisiert, ohne Kritik üben zu wollen ;-)
Jaein. Wir haben mehrer Hundert Server und jetzt fällt einer aus- wenn alles "gut" geht, auch noch der Backuphobel. Da wir "IN TIME" Produzieren, kostet ein Ausfall von wenigen Minuten ein vermögen. Ich habe somit nicht ewig Zeit um nachzusehen welcher Account den gerade auf diesem Hobel nun funktioniert. Und ja, wir haben für jeden besch** Hobel verschiedene Accounts und Passwörter.
Um "für Dummies" so wenige Suchergebnisse zurückzuliefern, verwendete ich pro Sparte (versch. Produktionssysteme) ein eigenes Wiki. Also wenn ich nun ein Problem in der Sparte XY habe und Dumm wie ich bin nur nach IP oder ACCOUNT suchen würde, bekäme ich schneller das richtige Ergebniss.
Aber ich stelle mir ein System so vor:
Es gibt ein Problem mit dem XY Hobel. Ich eröffne ein Trouble Ticket (wir verwenden hier Omitracker). Bei uns ist es wichtiger für die "Chefs" zuerst ein Mail oder TT zu haben, anstatt das Problem zu lösen- aber das ist eine andere Geschichte...
Aus der Datenbank heraus sehe ich den Hobel XY und bekomme sofort Standardlösungen geboten.
Frei nach dem Motto:
"Dummies" die nach "Account bei Hobel XY" gesucht haben, suchten auch nach...
Oder ein Google like "Meinten Sie?"...
Wir hatten eine Service überwachung die bei mehr als xx Files eine Mail an diverse Personen sendete. In dem Mail stand drinnen bei welchen Hobel das oder die Service nicht funktionierten und auch gleich Lösungsvorschläge wie z.B "Schau ob der Cron Job läuft etc.pp..
Ich schlug schon mal vor die Google fürs Unternehmen zu kaufen, aber das wurde abgelehnt- wahrscheinlich zu billig oder was weis ich.
Wiki is auch nicht mehr- zuviel Arbeit. Unserer Chefs wollen .pdfs, weil die so toll sind und man damit die doppelte Arbeit hat. Doku schreiben, als .pdf exportieren usw.
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EDIT (autom. Beitragszusammenführung) :
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Wir setzen derzeit OTRS erfolgreich ein.
Das alte RT System wurde direkt abgelöst ;D
Schau dir mal
mindquarry als Teamwerkzeug an ....
OTRS setze ich in unserer (Nebenerwerbstätigen) Firma ein. Das teil läuft mit ner ADSL Leitung und https auf einem 600Mhz Ur Alt PC schneller, als unser Omnitracker auf ner 4 CPU Maschiene im Lan...
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EDIT (autom. Beitragszusammenführung) :
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Wenn ich das schon Lese, kommt mir das grauen
